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尊敬的客户：
       健康地板已成为人们追求的新时尚，人们越来越关注绿色建材，实木地板是您的最好的选择。
       感谢您选择使用永吉实木地板，我们将用心为您服务。
       为了使您满意，更好的营造一个温馨、舒适的加，在您购买和使用地板时，请自己阅读本手册。我们将为您验收地板、施工、维护、保养、售后服务等各个方面，提供正确的消费指南。真诚地欢迎您对我们的服务提出宝贵的意见！

永吉售后服务

实木地板由于其特有的天然属性，在木地板铺设竣工之后，经过春、夏、秋、冬四个不同的季节的考验，发生少量变化，乃属正常。其保修期均限定为一年（自铺设后交工期为始）。如有特殊要求，按供需双方协议执行。在保修期内地板应按WB/T1017-2002《木地板保修期内面层检验规范》执行，具体是谁铺设，谁在承担保修责任。保护客户利益决不可以推诿。

面层保修期内尺寸允许的偏差

补、换、退地板

（1）补地板：犹豫事前估计不足或铺设方案变化，需补购地板，只要我公司有库存，仍按原价供应，不论数量多少。

（2）换地板：当用户购买我公司的地板，在未验收的情况下，若感觉整体不妥，可以无条件更换我公司现有的地板，运输费自理，价格另算。已验收并经铺设的零散地板不予更换。

（3）退地板：若在我公司购买的地板铺设后有剩余，整箱未开封，或已开封的零散地板（未超过1箱数的），并且不影响继续销售的地板，可以凭原销售单据在15天内按原价退回原销售点；若零散的地板数量已经超过无明显挑选且不影响继续销售，可以按照原价70%价退回原销售点；若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏，原则上不予退货。

保修条款

由我公司负责铺设的实木地板，在一年内，按售后服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，由本公司承担责任（非正常使用保修除外）。

（1）在主要行走区域内，地板平整度大于6MM/2MM；

（2）在主要行走区域内，拼接高度大于0.7MM;

（3）在主要行走区域内，拼接缝大于2.5MM

（4）在主要行走区域内，铺设的木地板呈明显瓦片状；

（5）在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起；

若出现上述条款任意一种现象的，均由铺设方负责。请用户出示保修单，并按《木地板保修期内面层检测规范》行业标准执行。

免责声明

犹豫实木地板是天然材料，具有自然的熟悉，如果用户非正确地维护、保、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的，均不属于本公司质量保证范围之列：、1、施工完毕后，房屋无人居住，造成室内过于干燥，或由于湿度过大，发生起拱、开裂、超标等现象。

2、因空调、暖气、管道、生活用水：滴、冒、跑、漏登原因，造成地板变形；

3、人为损坏地板或人为受潮；

4、非正常清洁保养；

5、漆面受损；

6、因用户住宅建筑构件引起的问题；

7、由于材种自然属性变化；

8、本公司或经销商出售是，明确告知地板是处理品；

9.由于季节干湿变化，地板变形，其数量在WB/T1017-2002《木地板保修期内面层检测规范》的允许值内；

10、以上其中任何一款条款引起的质量问题，均不作为质量保证，但可以收费上门服务。

售后服务程序

1、本公司实木地板实行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或授权销售处联系，我们将热情为您上门服务。

2、若店内专职售后服务人员，认定地板质量问题，应及时按规定保修地板。

3、若店内售后服务人员与您分析处理要求不能达到共识时，请拨打我公司监督、咨询、投诉电话：0572-3032713